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Quels frais de port prévoir ?

Le tarif est indiqué près du prix sur chaque fiche produit, pour la France continentale, hors îles et Corse. La mention « Frais de port offerts » apparaît lorsqu’elle s’applique à l’article.

Le montant final dépend de la destination, des quantités et des autres articles du panier. Il est calculé dans le panier et affiché avant le paiement.

Pour une île ou la Corse, choisissez la zone avec supplément dans le panier. Nous ne livrons pas les DOM-TOM. Pour les autres pays, consultez les destinations proposées dans le panier.

Le produit est-il disponible et quand sera-t-il livré ?

Consultez la disponibilité et le délai indiqués sur la fiche produit. Pour une précision, transmettez-nous sa référence ou le lien vers sa fiche, ainsi que votre besoin.

Avec la livraison GLS, les commandes d'articles en stock passées avant 13h30 sont habituellement livrées à votre domicile ou point relais dès le lendemain matin.

Comment identifier la bonne pièce ?

Indiquez la marque et le modèle exact de l’appareil, la référence recherchée et, si utile, les dimensions et les points de fixation. Le visuel seul ne permet pas de confirmer la compatibilité.

Pour nous montrer une pièce ou une plaque signalétique, envoyez les photos par email.

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Comment transmettre une photo ou un document ?

Ce formulaire accepte du texte, mais pas les pièces jointes. Écrivez-nous directement par email et ajoutez vos fichiers depuis votre messagerie.

Précisez le produit ou la référence de commande concerné. Pour identifier une pièce, ajoutez la marque et le modèle de l’appareil, les références et les mesures utiles.

Vous pouvez aussi nous écrire avec le formulaire ci-dessous.

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Où en est ma commande ?

Indiquez votre référence de commande et votre nom. Sans référence, précisez la date approximative et l’adresse email utilisée pour commander.

Si vous avez reçu un message de suivi du transporteur, utilisez le lien qu’il contient pour consulter l’acheminement du colis.

La référence de commande et le n° de produit (PID) sont deux informations différentes.

J’ai fait une erreur en passant commande

Contactez-nous rapidement avec votre référence de commande et votre nom. À défaut, précisez la date approximative et l’adresse email utilisée.

Indiquez l’information à corriger et sa valeur correcte : email, adresse, téléphone, référence d’article ou quantité. Pour une faute dans l’email, indiquez les deux adresses si vous les connaissez.

Renseignez votre email correct dans le formulaire pour recevoir notre réponse. Nous vérifierons ce qui peut encore être modifié selon l’avancement de la commande et vous confirmerons la prise en compte de votre demande. L’envoi du formulaire ne modifie pas automatiquement la commande.

Un problème avec le colis ou le produit ?

Indiquez votre référence de commande et précisez le problème : article manquant, mauvaise pièce, dommage ou panne. Ajoutez la référence de l’article concerné et une description de ce que vous constatez.

Pour nous montrer l’emballage, la pièce ou le défaut, envoyez des photos par email, avec la référence de commande.

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Demander un retour ou une annulation

Indiquez votre référence de commande, les articles concernés et ce que vous souhaitez demander : annulation, retour ou échange.

Consultez les conditions générales de vente. Notre équipe vous précisera les modalités applicables à votre situation et les informations nécessaires.

Décrivez-nous votre besoin

Vous pouvez nous écrire librement avec le formulaire ci-dessous. Ajoutez les références ou les détails utiles pour que nous puissions comprendre votre demande et vous répondre.

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